Términos y Condiciones de Uso y Venta
Vigencia: 22 de octubre de 2025
Titular del sitio: Wenger Haus Ltda.
RUT: 77.690.590-9
Domicilio legal: Tomás Moro 1749, Las Condes, Santiago, Chile
Correo de contacto: [email protected]
1. Objeto del Sitio
El Sitio permite a los usuarios revisar el catálogo de productos de pastelería y cafetería y comprar en línea con despacho a domicilio o retiro en tienda.
2. Cuenta de usuario y exactitud de datos
Puedes comprar como invitado o creando una cuenta.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que entregas para procesar tu pedido y despacho.
3. Información de productos, precios y disponibilidad
- Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
- Las fotografías son referenciales; pueden existir variaciones razonables en decoración, tamaño o color propios de productos artesanales.
- La disponibilidad puede variar según stock y capacidad de producción.
- La confirmación del pedido está sujeta a validación de pago y stock.
4. Pedido, confirmación y comprobantes
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, enviaremos una confirmación por correo al email registrado.
Si por causas excepcionales no pudiéramos atender el pedido (falta de stock, fallas operativas), te contactaremos para reprogramar, sustituir por un producto equivalente o reembolsar el monto pagado.
Emitiremos el comprobante tributario correspondiente según la normativa vigente.
5. Despacho a domicilio (Santiago)
- Cobertura: La Reina, Las Condes, Ñuñoa, Providencia, Vitacura y Lo Barnechea.
- Horarios: Todos los días de 10:00 a 20:30.
- Modalidad de reparto: Despacho propio y, cuando aplique, a través de Pedidos Ya.
- Costo y ventana de entrega: Se informan en el flujo de compra antes de pagar.
- Recepción: Se requiere que el destinatario (o un tercero autorizado) esté disponible en la dirección indicada.
- Responsabilidad: Al momento de recibir, revisa el estado del producto. Desde la entrega, la custodia y cadena de frío son responsabilidad del cliente.
6. Retiro en tienda (Pick-up)
- Dirección: Tomás Moro 1749, Las Condes, Santiago.
- Horarios: Todos los días, de 10:00 a 20:00.
- Requisitos: Presenta tu número de pedido y un documento de identidad.
7. Productos refrigerados y congelados (cadena de frío)
Para mantener la cadena de frío, ciertos productos refrigerados o congelados solo se ofrecen para retiro en tienda o despacho dentro de las comunas habilitadas de Santiago.
Una vez recibido el producto, refrigéralo o congélalo inmediatamente según las instrucciones y consúmelo dentro del plazo recomendado.
8. Cambios y devoluciones (calidad)
Solo se aceptan cambios por productos en mal estado, informados dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o retiro.
Para gestionar tu caso, escríbenos a [email protected] indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos cambio, sustitución o nota de crédito según disponibilidad.
9. Medios de pago
En el Sitio aceptamos WebPay (tarjetas de crédito y débito).
En tienda física podemos aceptar efectivo y/o tarjeta según disponibilidad operativa.
10. Seguridad alimentaria, alérgenos y tolerancias
Nuestros productos se elaboran artesanalmente. Algunas líneas pueden contener o haber estado en contacto con gluten, lácteos, huevo, frutos secos y otros alérgenos.
Si tienes alergias o restricciones específicas, contáctanos antes de comprar para orientarte sobre alternativas disponibles.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio —incluyendo recetas, textos, fotografías, logotipos, diseños y material gráfico— es propiedad de Wenger Haus Ltda. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
12. Datos personales y privacidad
Wenger Haus trata los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Utilizamos los datos para gestionar pedidos, pagos, despachos y atención al cliente.
Podremos compartir datos con proveedores de pago y logística estrictamente para esos fines.
13. Promociones, cupones y regalos
Las promociones y cupones tienen condiciones y vigencia propias, informadas en cada campaña.
14. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al monto efectivamente pagado por el producto afectado.
15. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
16. Modificaciones de los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y regirán desde su publicación.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.